CIUDADANA DENUNCIA A EMPRESA DE TRANSPORTE PÚBLICO

Buenas tardes mire quisiera exponer mi caso y pues si alguien sabe a dónde debo dirigirme, agradezco información.

viaje el 27 diciembre d Cúcuta a Bucaramanga iba con mi esposo y llevábamos tres maletas las cuales las guardamos en el baúl de la buseta, pero el señor conductor no me entrego ningún ficho ni nada con lo que pudiera reclamar mis maletas al llegar a Bucaramanga, solo habían dos de ellas y pues ya eran aproximadamente las 11:30 pm el conductor me dice q en ese momento no puede hacer nada q lo llame al día siguiente para ver q se podía hacer dure en comunicación con el conductor hasta el 30 de diciembre sin ninguna respuesta a mi favor, entonces decidí llamar a la empresa para comentar lo sucedido y me dicen q debo hacer una carta y pasarla efectivamente, la hice y la lleve y me dicen q en 15 días más, dan respuesta y ya se pasaron esos 15 días y no me dan respuesta la verdad no sé a quién debo dirigirme ahora.

Llevaba unos documentos importantes ropa bueno mis pertenencias con decir que me quede con la ropa que llevaba puesta y la empresa nada q responde por este hecho

Agradezco si me pueden asesorar gracias

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